Die Redaktion hat sechs Handwerker-Portale getestet. Bei allen Anbietern wurden die exakt gleichen Aufträge platziert und dabei Kosten, Bedienung, Service und Sicherheit geprüft. Wichtigste Disziplin: sieben fiktive Testaufträge, zu denen vorher ein örtlicher Handwerksbetrieb einen Kostenvoranschlag als Referenzpreis abgegeben hatte. Dabei schwankte zum Beispiel der Preis für das Verlegen von 7 qm Bodenfliesen zwischen 210 und 84 Euro. Für das Renovieren eines 16-qm-Zimmers wollte ein Auftragnehmer 350 Euro haben, der günstigste bot 80 Euro. Schwarzarbeiter sollen bei den Handwerker-Portalen keine Chance haben, da sich alle Anbieter bei den Portalen offiziell registrieren müssen.

Größtes Problem der meisten Portale ist die geringe Zahl der Handwerker, die Gebote abgeben. So gab es nur beim Test-Sieger www.my-hammer.de auf alle sieben Test-Auktionen Gebote von Handwerkern. Dafür gab es insgesamt eine “gute” Note. Alle anderen Testkandidaten schnitten dagegen mit “ausreichend” oder “mangelhaft” ab. Ein Grund: Die allgemeinen Geschäftsbedingungen, Datenschutzklauseln und die Verschlüsselung persönlicher Daten waren unzureichend.

COMPUTERBILD machte zusätzlich den Praxistest und versteigerte verschiedene Aufträge. Bei der Durchführung konnte allerdings nur ein Malergeselle mit guter Arbeit überzeugen. Ein Tischler brachte mehr Schaden als Ordnung, ein Landschaftsgärtner erschien nicht zum vereinbarten Termin.

Schlichtung als erster Schritt: In vielen Fällen haben die streitenden Parteien gar keine andere Wahl, als zunächst den Versuch einer außergerichtlichen Einigung zu unternehmen, bevor sie Klage einreichen dürfen. Dies gilt zum Beispiel bei vermögensrechtlichen Streitigkeiten bis 600 Euro, bei vielen Nachbarschaftsstreitereien, Beleidigungen, Sachbeschädigung oder Hausfriedensbruch. Voraussetzung ist allerdings, dass beide Parteien ihren Wohnsitz im gleichen Bundesland haben. Ansprechpartner sind in erster Linie die Schiedsämter oder anerkannte Gütestellen.

Gewerbe und Handel: Bei Ärger mit gekauften Produkten, aber auch bei vielen Dienstleistungsproblemen können sich Verbraucher an die Industrie- und Handelskammern (IHK) wenden. Sie gehen Beschwerden über ihre Mitglieder nach und haben spezielle Schlichtungsstellen eingerichtet.

Handwerk: Bei Auseinandersetzungen mit einem Handwerker können die regionalen Handwerkskammern einschreiten. Auch sie verfügen über ein Netz von Streitvermittlungsstellen und sind gesetzlich dazu verpflichtet, bei Streitigkeiten zwischen Handwerkern und Kunden zu vermitteln.

Abmahnung und Sammelklage: Wenn Unternehmen gegen Verbraucherschutzgesetze verstoßen, unlautere Wettbewerbsmethoden anwenden oder unzulässige Klauseln in ihren Geschäftsbedingungen verwenden, können Verbraucherverbände mit Abmahnungen oder Sammelklagen dagegen vorgehen.

Weitere Informationen zu Streitschlichtung, Rechtsberatung, Anwaltsuche und Gerichtsverfahren enthält der Ratgeber „Recht haben – Recht bekommen“ der Verbraucherzentrale NRW. Das Buch thematisiert auch Verlauf und Kosten von Verfahren und gibt Tipps zur Beratungs- und Prozesskostenhilfe.

Den Ratgeber „Recht haben – Recht bekommen“ gibt’s zum Abholpreis von 7,80 Euro in den Beratungsstellen aller Verbraucherzentralen.

Für zusätzlich 2,50 Euro für Porto und Versand kommt er – gegen Rechnung – auch ins Haus.

Bestelladresse:

Versandservice der Verbraucherzentralen, Adersstr. 78, 40215 Düsseldorf.

Oder telefonisch unter 0180/500 14 33, Fax: 0211/38 09-235,

Internet: www.vz-nrw.de, E-Mail: publikationen@vz-nrw.de

Pressemitteilung der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen e.V.

Besonders die Schlüsseldienste aus den Branchenbüchern, die mit vielen sinnlosen A’s vor dem eigentlichen Namen vermerkt sind, scheinen merkwürdige Geschäftsgebaren zu haben.

Anrufende erhalten die Auskunft, dass das Türöffnen 50 ¤ (oder mehr) plus Anfahrt kostet. Im Branchenbuch ist hinter diesen Notdiensten aber eine örtliche Telefonnummer angegeben, so dass der arglose Anrufer meint, der Notdienst komme aus dem gleichen Ort – die Anfahrtskosten können dann ja nicht allzu hoch sein.

Das böse Erwachen kommt später, denn der Schlüsseldienst kommt häufig nicht aus dem gleichen Ort. So sollte eine Rentnerin aus Nordfriesland jüngst 180 ¤ für das Türöffnen bezahlen, das keine fünf Minuten dauerte. Der Handwerker reiste in diesem Fall aus Hamburg an und wollte entsprechend viel Fahrgeld abkassieren.

Zudem haben es einige dieser “Dienste” darauf abgesehen, die Tür nicht schnell und kostengünstig zu öffnen, sondern beim Öffnen möglichst viel kaputt zu machen. So müssen Schließzylinder und Schließbleche dran glauben, die dann – als extrem teure Neuteile versteht sich – eingebaut werden.

Mehrere Kontrollanrufe der Verbraucherzentrale haben ergeben, dass diese Schlüsseldienste auf Nachfragen, woher der Helfer genau kommt und welche Kosten noch entstehen können äußerst gereizt reagieren oder einfach auflegen. Mit Kunden, die informiert sein wollen, haben diese Firmen nichts am Hut.

Hier unsere Tipps:

1. Vorbeugen: Deponieren Sie bei Freunden, Verwandten oder Nachbarn einen Ersatzschlüssel (evtl. in einem verschlossenen Briefumschlag). Erkundigen Sie sich, bevor Ihnen das Missgeschick passiert, nach einer Firma mit guten Referenzen. Hier können Freunde, Nachbarn, Bekannte oder eventuell auch die örtliche Polizeidienststelle Auskunft geben. Notieren Sie sich Name und Telefonnummer der Firma.
2. Wenn es denn passiert ist: Vor allem Ruhe bewahren, nachdenken und nicht überstürzt handeln. Greifen Sie nicht gleich zum nächsten Telefon und rufen irgendeinen Schlüsseldienst an. Denken Sie daran, dass Notöffnungen außerhalb der werktäglichen Normalarbeitszeit teuer sind. Ziehen Sie eine Übernachtung bei Freunden oder Verwandten in Betracht, um am folgenden Werktag die Tür von einem örtlichen Schlüsseldienst öffnen zu lassen. Überlegen Sie, ob das Einschlagen einer kleinen Scheibe nicht weniger kostenträchtig zu beheben ist als eine nächtliche Notöffnung.
3. Wenn Sie einen Schlüsseldienst beauftragen: Klären Sie vorher die Kosten, und notieren Sie diese. Lassen Sie nach Möglichkeit jemanden als Zeugen mithören.
4. Wenn es dann ans Werk geht: Fragen Sie vorher noch mal nach den Kosten. Vorsicht ist geboten, wenn der Monteur keine eindeutige Auskunft erteilt. Türen, die nur zugeschlagen sind, können fast immer ohne Beschädigung des Schlosses geöffnet werden. Selbst abgebrochene Schlüsselreste sind nach Auskunft von Fachleuten mit einigem Geschick aus dem Zylinder ohne Beschädigung zu entfernen.
5. Wenn die dicke Rechnung dennoch folgt: Bei offensichtlich überhöhten Rechnungen sollte allenfalls eine Anzahlung geleistet werden und eine Überprüfung der Rechnung bei anderen Schlüsseldiensten, der Handwerkskammer oder bei einer Verbraucherzentrale erfolgen.
6. Auf keinen Fall sollten nach Abschluss der Arbeiten irgendwelche Preisvereinbarungen unterschrieben werden.

Und noch ein Tipp: Besonders beliebt sind auch Schlüsselverstecke – aus Bequemlichkeit möglichst nahe der Haustür – hinter einem Mauervorsprung, auf dem Türrahmen, unter einem Stein oder Blumentopf und natürlich das tolle Versteck unter der Fußmatte!

Spitzbuben, die es auf Bares, Schmuck oder andere Wertsachen abgesehen haben für solche “todsicheren” Verstecke einen Riecher. Mit dem Schlüssel kommen diese Leute dann ohne jegliche Mühe in Haus oder Wohnung und leeren diese, ohne auch nur die geringsten Einbruchspuren zu hinterlassen. Die Versicherung braucht in diesem Fall nicht zahlen, da es sich nicht um Einbruch (es ging ja nichts zu Bruch), sondern nur um Diebstahl handelt – und der ist nicht versichert!

Pressemitteilung der Verbraucherzentrale Schleswig-Holstein e.V.

Der aktualisierte Ratgeber “Handwerker und Kundendienste: Was tun, wenn es zum Streit kommt?” der Verbraucherzentrale zeigt, wie Kunden sich davor schützen, dass ihnen zu tief in die Tasche gegriffen wird, und wie sie gegenüber Betrieben ihre Rechte durchsetzen können. Das Buch bietet detaillierte Informationen zu den Rechnungsposten Arbeitszeitvergütung, Fahrt- oder Wegezeit, Fahrzeugkosten, Materialkosten, den Einsatz von Spezialgeräten sowie Zuschläge für Not- oder Wochenendeinsätze.

Antworten gibt es auch auf die Frage, zu welchem Zeitpunkt eine Forderung bezahlt werden muss und wann ein Handwerker, der auf sein Geld wartet, Verzugszinsen berechnen darf. Damit die Rechnung nicht zu unliebsamen Überraschungen führt, sollten clevere Kunden schon vor der Auftragsvergabe die Berechnungsgrundlage festlegen. Wie das geht, darüber informiert der Ratgeber ebenso wie über die neue Rechtslage rund um Fragen der Gewährleistung, Reklamation und Verjährung, die seit einiger Zeit die Position der Verbraucher im Umgang mit Handwerkern und Kundendiensten stärkt.

Der Ratgeber ist für 7,80 Euro zu bestellen: per Post mit formloser Einzugsermächtigung, oder gegen Rechnung per Telefon 040/ 24 83 20, Fax 040/24832-290, e-Mail: bestellung@vzhh.de, Internet: www.vzhh.de. Für 5,80 Euro ist der Ratgeber im Infozentrum an der Kirchenallee 22 (Mo – Do, 10-18, Fr 10-14 Uhr) erhältlich.

Weitergehende Informationen erhalten Sie bei der Verbraucherzentrale Hamburg e.V.

Allerdings: Nur wer die Spielregeln und mögliche Fallstricke kennt, kann in den virtuellen Auktionshäusern auf ein solides Fundament bauen. Dabei hilft die Verbraucherzentrale NRW mit folgenden Tipps: Auktion oder Börse?: Bei den virtuellen Handwerker- oder Dienstleistungs-Auktionshäusern können vom Tapezieren über Reparaturen bis hin zu Garten- und Landschaftsbau Aufträge aller Art ins Netz gestellt werden. Anhand von Auftragsbeschreibung und Preisvorstellung versuchen Handwerksbetriebe dann, sich mit ihren Geboten zu unterbieten. Am Ende der Auktionsfrist bekommt der günstigste den Zuschlag. Bei den so genannten Internet-Börsen hingegen fällt nicht für das preisgünstigste Angebot der Hammer, sondern der Auftraggeber kann sich seinen Handwerker dann nach Ablauf der Frist selbst aussuchen.

Das hat den Vorteil, dass man zum Beispiel einen vielleicht etwas teureren Anbieter aus der Nähe bevorzugen kann, der aber bei möglichen Nachbesserungen schnell angereist ist oder Gelegenheit bietet, Referenzobjekte in der Umgebung anzuschauen. Zudem kann sich der Kunde an den im Internet veröffentlichten Bewertungen von Auftragnehmern orientieren, die schon mit dem Handwerker zusammengearbeitet haben.

Auftragseinstellung:

Kunden können die zu verrichtenden Arbeiten bei den Handwerker-Auktionshäusern entweder kostenlos oder gegen eine Gebühr plus anteiliger Provision je nach Auftragswert einstellen. Zum Teil werden auch Aufschläge für Extras berechnet, etwa für das Platzieren des Auftrags auf der Startseite oder Animationen. Die Benachrichtigung über Angebote erfolgt per E-Mail.

Auftragsbeschreibung:

Um vor Pleiten, Pech und Pannen gefeit zu sein, muss man sich über Art und Umfang der auszuführenden Arbeiten im Klaren sein. Nur so können die Handwerker ein Gebot abgeben, das auch alle gewünschten Leistungen umfasst. Bei der Beschreibung gilt es daher, möglichst viele Details zu berücksichtigen: Wer einen Malerbetrieb sucht, der in der Wohnung die Raufaser überstreicht, sollte etwa angeben, ob Ausräumarbeiten oder das Abdecken oder -kleben von Mobiliar gewünscht wird, Dübellöcher verschmiert oder wie viel Quadratmeter gepinselt werden sollen. Aber auch welche Farben zu verwenden sind oder wie die Entsorgung und Reinigung zu organisieren ist, sollte in der Auftragsbeschreibung nicht fehlen.

Allerdings: Wenn etwa ein Dach eingedeckt werden soll oder aufwändige Installationsarbeiten anstehen, ist der Laie kaum in der Lage, hier qualifizierte Angaben zu machen. Denn er kann kaum realistisch beurteilen, welche Leistungen zu erbringen und wie Arbeits- und Materialaufwand zu beziffern sind. Hier hilft nur ein Kostenvoranschlag, den ein Handwerker nach eingehender Begutachtung vor Ort erstellt.

Wer schwierige Arbeiten mit einer nur ungenauen Auftragsbeschreibung ins Netz stellt, läuft Gefahr, dass der Handwerker seinen Festpreis nachkalkulieren kann: Mit Hinweis auf die ungenaue Beschreibung könnten Bieter versuchen, mit einem niedrigen Gebot den Zuschlag zu bekommen und dann später Nachschlag verlangen.

Vertragspartner:

Handwerker- und Dienstleistungs-Auktionshäuser stehen nicht für die Qualität der Arbeit gerade. Sie sind lediglich Vermittler, Vertragspartner sind Verbraucher und Handwerksunternehmen. Gewährleistungsrechte: Wer Handwerker-Leistungen via Internet in Auftrag gibt, hat die gleichen Kundenrechte wie bei einem herkömmlichen Handwerkerauftrag. Wie immer gilt: Bevor die Arbeit eines Handwerkers abgenommen wird, sollte der Kunde genau prüfen, ob alles vertragsgemäß erledigt worden ist.

Offensichtliche Mängel sollten sofort reklamiert werden. Auch bei übers Internet vermittelten Aufträgen gelten die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche von in der Regel zwei Jahren, innerhalb der Handwerker für die Mängelfreiheit einstehen müssen.

Schwarzarbeit

Viele Auktionshäuser lassen nur Gewerbetreibende als Bieter zu, die einen Gewerbeschein oder einen vergleichbaren Nachweis vorweisen können. An einer Hervorhebung als „geprüftes“ Mitglied sind diese dann zu erkennen. Kunden sollten sich immer nachweisen lassen, ob der Handwerker überhaupt zugelassen ist, zum Beispiel mit einer Gewerbeanmeldung oder einem Auszug aus der Handwerkerrolle. Wichtig außerdem: Immer eine Rechnung schreiben lassen aus der hervorgeht, wer sie ausgestellt hat und was Gegenstand der Zahlung war. Wer Schwarzarbeiter beauftragt, begeht eine Ordnungswidrigkeit, die mit einigen Tausend Euro bestraft werden kann.

Rechtliche Beratung rund um Handwerker- und Kundendienste gibt es bei der telefonischen Rechtsberatung der Verbraucherzentrale NRW – für 1,86 Euro pro Minute aus dem Deutschen Festnetz – montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr unter (0190) 89 79 69.